建築材料、住宅設備機器大手のLIXILが、工務店などのプロユーザーを対象に顧客体験（UX）の再設計を進めている。部材や商品の情報収集から、選択してLIXILに発注するまで、ユーザーの業務プロセス全体を見直し最適化を図る狙いとは。同社で「UX Strategy ＆ Design」部を立ち上げた高橋マイク氏に、BtoB領域におけるUX向上の取り組みについて聞いた。

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